Опис рівня сервісу ModESP Cloud
Чернетка. Публікується на https://modesp.com.ua/legal/service. Це опис цілей і процедур, а не гарантія з фінансовими компенсаціями. Компенсації (кредити) можуть бути введені окремою редакцією після 60 днів вимірювань зовнішнім монітором.
1. Що вимірюється
| Показник | Як вимірюється | Ціль |
|---|---|---|
| Доступність API, WebUI та прийому даних MQTT | Зовнішній монітор, перевірка раз на хвилину GET /api/health і порту 8883 | 99,5 % на календарний місяць, без урахування оголошених вікон обслуговування |
| Затримка сповіщення про аварію | Від отримання повідомлення брокером до відправлення в канал | p95 ≤ 60 с плюс налаштовані затримки фільтрації (двері, набір температури) |
| Сповіщення про втрату зв'язку з контролером | Від останнього повідомлення пристрою | ≤ 5 хв |
| Резервні копії | Щоденний дамп бази з копією поза сервером | Точка відновлення (RPO) ≤ 24 год; час відновлення (RTO) ≤ 4 год |
2. Вікна обслуговування
Планові роботи: не більше [2] годин на місяць, у неділю з 03:00 до 05:00 за Києвом, з повідомленням за [3] дні на статус-сторінці та електронною поштою адміністраторам організацій. Під час вікна контролери продовжують працювати автономно; дані за період недоступності брокера не зберігаються в хмарі.
3. Підтримка
| Рівень | Канал | Години | Реакція |
|---|---|---|---|
| Стандарт | [support@modesp.com.ua] | Пн–Пт 09:00–18:00 за Києвом | Наступний робочий день |
| Пріоритет (плани «Мережа», «Партнер») | Telegram-чат підтримки | Пн–Сб 08:00–20:00 | 4 години |
| Інцидент платформи | Статус-сторінка | Цілодобово | Оновлення статусу кожні 60 хв до вирішення |
4. Класифікація інцидентів
- SEV1: прийом даних або сповіщення не працюють для всіх організацій. Робота починається негайно.
- SEV2: функція не працює для частини організацій або одного каналу сповіщень. Робота в робочі години, не пізніше 4 годин.
- SEV3: дефект без впливу на аварії. Виправлення в наступному релізі.
Після кожного SEV1/SEV2 публікується короткий звіт: що сталося, вплив, тривалість, що змінено.
5. Зберігання даних
| Дані | Строк |
|---|---|
| Сира телеметрія | За тарифом: «Старт» 90 днів, «Об'єкт» 400 днів, «Мережа» і «Партнер» 800 днів |
| Погодинний архів (мін/макс/середнє) | 3 роки |
| Аварії та події | 12 місяців онлайн, далі архів |
| Журнал дій | Без обмеження строку (вимога незмінності) |
| Резервні копії | 14 днів локально, 30 днів поза сервером |
6. Обмеження
Сервіс залежить від інтернет-з'єднання на об'єкті, електроживлення контролера та зовнішніх каналів доставки (Telegram, оператори email і push). Затримки цих каналів не входять у цілі вище. Сервіс не є системою безпеки і не замінює процедури контролю температури, передбачені законодавством.